<div dir="ltr"><div>Only 1 BoF suggestion came in for tonight but feel free to gather in the other rooms if an impromptu BoF idea comes up.   </div><div><table cellspacing="0" cellpadding="0" dir="ltr" border="1" style="table-layout:fixed;font-size:10pt;font-family:Arial;width:0px;border-collapse:collapse;border:none"><colgroup><col width="752"></colgroup><tbody><tr style="height:74px"><td style="border:3px solid rgb(17,85,204);overflow:hidden;padding:2px 3px;vertical-align:middle;font-weight:bold;text-align:center"><font size="4">LURAY BALLROOM</font></td></tr><tr style="height:21px"><td style="border-width:1px 1px 3px;border-style:solid;border-color:rgb(204,204,204) rgb(204,204,204) rgb(17,85,204) rgb(17,85,204);overflow:hidden;padding:2px 3px;vertical-align:middle"><font size="4"><span style="font-weight:bold">“Battling the unbillable calls” <br></span>as call completion and call duration decrease, there is an increasing need to cover call processing growth without the revenue to justify the investments. <br><br><span style="font-weight:bold">Some specific questions for discussion:<br><br></span>* what is an acceptable call completion rate<br>* what is an acceptable call duration<br>* what constitutes a balance for bill and keep arrangements when the traffic profiles are very different<br>Suggested by: Ginger Stair</font></td></tr></tbody></table></div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><b>Jessica Willis</b><div><b>518-218-6005<br></b><div><b><img width="96" height="31" src="https://ci3.googleusercontent.com/mail-sig/AIorK4xuAcw15Qd4F1KJMCYv4wanSRPZqHFO7mEiTezsbIhugLEUXcT7gaXM6lLIF5OQIDfN28Ja3u1E8cXg"><br></b><div><br></div></div></div></div></div></div></div>